Widerrufsrecht

Zahlungsmethoden und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ARTILLEN. Wir sind bestrebt, Ihnen ein reibungsloses und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie unsere Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinien sorgfältig durch.

1. Zahlungsmethoden

Während des Bestellvorgangs werden Sie automatisch zu unserer sicheren Zahlungsseite weitergeleitet. Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

Vorkasse per Banküberweisung: Sie können den Rechnungsbetrag vorab per Banküberweisung begleichen. Bitte tätigen Sie die Überweisung innerhalb der in der Bestellung angegebenen Frist, um eine zeitnahe Bearbeitung zu gewährleisten.
Klarna: Sie können flexible Ratenzahlungen oder den Kauf auf Rechnung ("Später bezahlen") über den Drittanbieter Klarna wählen. Die spezifischen Zahlungsabläufe sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Bestimmungen von Klarna; bitte lesen Sie diese vor der Zahlung sorgfältig durch.
Kreditkarte: Wir unterstützen Zahlungen über sichere Kreditkartenkanäle. Bitte geben Sie Ihre Kreditkartendaten auf der Kassenseite ein, um die Zahlung abzuschließen.

Wichtiger Hinweis: Die auf unserer Website und unten rechts auf der Kassenseite angezeigten Zahlungslogos repräsentieren die von uns aktuell akzeptierten Zahlungsmethoden. Rückerstattungen erfolgen immer auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto.

2. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.

Hinweis für Kunden in der EU: Gemäß den EU-Vorschriften haben Sie zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen und eine Rückgabe anfordern.

Voraussetzungen für Rücksendungen Damit eine Rücksendung reibungslos bearbeitet werden kann, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Er muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt und ungewaschen.
Alle Originaletiketten müssen angebracht und unversehrt sein.
Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.
Sie müssen den Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf (z. B. Bestellbestätigungs-E-Mail) vorlegen.

Rückgabeprozess (Wie Sie einen Artikel zurücksenden) Um eine korrekte Abwicklung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, befolgen Sie bitte strikt diese Schritte:

Support kontaktieren: Bitte senden Sie die Ware nicht unaufgefordert zurück. Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung können nicht bearbeitet werden. Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie uns eine E-Mail an support@artillen.de.
Informationen und Fotos bereitstellen: Geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer an. Bitte senden Sie uns auf Anweisung unseres Support-Teams Fotos des Artikels, damit wir eine erste Einschätzung vornehmen können.
Bestätigung und Adresse abwarten: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen. Erst nachdem Ihre Anfrage bestätigt wurde, senden wir Ihnen die spezifische Rücksendeadresse per E-Mail zu. Bitte senden Sie keine Artikel an die ursprüngliche Absenderadresse auf dem Paket.
Artikel versenden: Sobald Sie die zugewiesene Adresse erhalten haben, verpacken Sie den qualifizierten Artikel bitte sicher und senden ihn zurück.

Versandkosten und Gebühren

Rücksendekosten: Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängeln beruhen (z. B. Meinungsänderung, falsche Größe bestellt), tragen Sie die Kosten für den Rückversand.
Erstattung der ursprünglichen Versandkosten: Wenn Ihre volle Rückerstattung genehmigt wird, erstatten wir Ihnen innerhalb von 30 Tagen auch die Standardversandkosten, die Sie für die ursprüngliche Lieferung gezahlt haben.
Wiedereinlagerungsgebühr: Wir erheben derzeit keine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee).

Rückerstattungen Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Zeitrahmen: Nach der Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 30 Tagen automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.
Bearbeitungszeit der Bank: Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit (in der Regel bis zu 15 Werktage) benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und auf Ihrem Kontoauszug anzuzeigen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach unserer Genehmigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@artillen.de.

2 Jahre Garantie Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine 2-Jahres-Garantie ab dem Lieferdatum an. Diese Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab.

Ausschluss: Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, normale Abnutzung oder äußere Einflüsse (z. B. Wasserschäden, Herunterfallen) verursacht wurden.
Garantieanspruch: Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@artillen.de mit Ihrem Kaufbeleg und einer Beschreibung des Defekts.

Beschädigungen und Probleme Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Umtausch Wir bearbeiten primär Rückgaben und Rückerstattungen. Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des vorhandenen Artikels gemäß dem oben beschriebenen Prozess. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel in einer separaten Bestellung erwerben.