Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter support@artillen.de kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@artillen.de kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@artillen.de.

Zahlungsmethoden und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ARTILLEN. Wir sind bestrebt, Ihnen ein reibungsloses und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie unsere Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinien sorgfältig durch.

1. Zahlungsmethoden

Während des Bestellvorgangs werden Sie automatisch zu unserer sicheren Zahlungsseite weitergeleitet. Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

Vorkasse per Banküberweisung: Sie können den Rechnungsbetrag vorab per Banküberweisung begleichen. Bitte tätigen Sie die Überweisung innerhalb der in der Bestellung angegebenen Frist, um eine zeitnahe Bearbeitung zu gewährleisten.
Klarna: Sie können flexible Ratenzahlungen oder den Kauf auf Rechnung ("Später bezahlen") über den Drittanbieter Klarna wählen. Die spezifischen Zahlungsabläufe sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Bestimmungen von Klarna; bitte lesen Sie diese vor der Zahlung sorgfältig durch.
Kreditkarte: Wir unterstützen Zahlungen über sichere Kreditkartenkanäle. Bitte geben Sie Ihre Kreditkartendaten auf der Kassenseite ein, um die Zahlung abzuschließen.

Wichtiger Hinweis: Die auf unserer Website und unten rechts auf der Kassenseite angezeigten Zahlungslogos repräsentieren die von uns aktuell akzeptierten Zahlungsmethoden. Rückerstattungen erfolgen immer auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto.

2. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.

Hinweis für Kunden in der EU: Gemäß den EU-Vorschriften haben Sie zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen und eine Rückgabe anfordern.

Voraussetzungen für Rücksendungen Damit eine Rücksendung reibungslos bearbeitet werden kann, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Er muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt und ungewaschen.
Alle Originaletiketten müssen angebracht und unversehrt sein.
Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.
Sie müssen den Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf (z. B. Bestellbestätigungs-E-Mail) vorlegen.

Rückgabeprozess (Wie Sie einen Artikel zurücksenden) Um eine korrekte Abwicklung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, befolgen Sie bitte strikt diese Schritte:

Support kontaktieren: Bitte senden Sie die Ware nicht unaufgefordert zurück. Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung können nicht bearbeitet werden. Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie uns eine E-Mail an support@artillen.de.
Informationen und Fotos bereitstellen: Geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer an. Bitte senden Sie uns auf Anweisung unseres Support-Teams Fotos des Artikels, damit wir eine erste Einschätzung vornehmen können.
Bestätigung und Adresse abwarten: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen. Erst nachdem Ihre Anfrage bestätigt wurde, senden wir Ihnen die spezifische Rücksendeadresse per E-Mail zu. Bitte senden Sie keine Artikel an die ursprüngliche Absenderadresse auf dem Paket.
Artikel versenden: Sobald Sie die zugewiesene Adresse erhalten haben, verpacken Sie den qualifizierten Artikel bitte sicher und senden ihn zurück.

Versandkosten und Gebühren

Rücksendekosten: Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängeln beruhen (z. B. Meinungsänderung, falsche Größe bestellt), tragen Sie die Kosten für den Rückversand.
Erstattung der ursprünglichen Versandkosten: Wenn Ihre volle Rückerstattung genehmigt wird, erstatten wir Ihnen innerhalb von 30 Tagen auch die Standardversandkosten, die Sie für die ursprüngliche Lieferung gezahlt haben.
Wiedereinlagerungsgebühr: Wir erheben derzeit keine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee).

Rückerstattungen Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Zeitrahmen: Nach der Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 30 Tagen automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.
Bearbeitungszeit der Bank: Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit (in der Regel bis zu 15 Werktage) benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und auf Ihrem Kontoauszug anzuzeigen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach unserer Genehmigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@artillen.de.

2 Jahre Garantie Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine 2-Jahres-Garantie ab dem Lieferdatum an. Diese Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab.

Ausschluss: Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, normale Abnutzung oder äußere Einflüsse (z. B. Wasserschäden, Herunterfallen) verursacht wurden.
Garantieanspruch: Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@artillen.de mit Ihrem Kaufbeleg und einer Beschreibung des Defekts.

Beschädigungen und Probleme Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Umtausch Wir bearbeiten primär Rückgaben und Rückerstattungen. Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des vorhandenen Artikels gemäß dem oben beschriebenen Prozess. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel in einer separaten Bestellung erwerben.